去哪儿网被索赔:花9000元订头等舱成公务舱

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  消费者宋先生花9000多元从去哪儿网订购了飞三亚的头等舱机票,联系航空公司后却发现该航班并无头等舱,他订上的实际是不到3000元的公务舱,遂起诉要求退票并3倍赔偿。近日记者获悉,海淀法院已受理此案。

  宋先生称,2015年11月9日他需要去三亚,随即在去哪儿网订了次日北京飞三亚的头等舱机票,航班为南航CZ6759空客321(中),金额为9170元,加上基建燃油费等,共支付给去哪儿网9220元。随后宋先生的手机短信收到了去哪儿网发的出票信息,票号是9992381393×××,而去哪儿网站上显示的票号是7848504929×××,两者并不一致。

  抱着怀疑的态度,宋先生第一时间联系航空公司客服,被告知该航班并无头等舱,去哪儿网提供的机票实际是价值2780元的公务舱。宋先生又联系去哪儿网客服,询问此航班到底有没有头等舱。客服回复联系代理商确认此事,让宋先生电话保持畅通。但直到第二天飞机起飞后,宋先生都没等到客服人员的电话。宋先生曾将此事投诉给工商部门,但去哪儿网不想做任何赔偿。